Возврат товара

Возврат товара

Возврат товаров регулируется Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - ЗоЗПП), а также Правилами продажи товаров при дистанционном способе, утверждёнными Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 №2463.

1. Возврат товара надлежащего качества

В соответствии со ст. 26.1 ЗоЗПП потребитель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом:

• До передачи товара - в любое время.
• После передачи товара - в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения.

Условия возврата

Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении условий:

1. Сохранён товарный вид, потребительские свойства товара.
2. Сохранены пломбы, фабричные ярлыки, заводская упаковка.
3. Имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (товарный или кассовый чек, накладная, электронное подтверждение заказа).

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт покупки, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца (ст. 26.1 п. 4 ЗоЗПП).

2. Товары, не подлежащие возврату

В соответствии со ст. 26.1 п. 4 ЗоЗПП возврату не подлежит товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Применительно к строительным материалам это:

• Вскрытые мешки и упаковки (сухие смеси, клеи, затирки, штукатурки).
• Материалы, нарезанные по индивидуальным размерам заказчика (металлочерепица, профнастил, сайдинг нестандартной длины).
• Колерованная краска и лакокрасочные материалы, изготовленные по индивидуальному заказу (тонировка).
• Товары, изготовленные по индивидуальным размерам или спецификациям заказчика.

Указанный перечень не является исчерпывающим и определяется индивидуально для каждого случая.

3. Возврат денежных средств

В соответствии со ст. 22 ЗоЗПП возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней с момента предъявления потребителем соответствующего требования.

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. При возврате на банковский счёт фактический срок зачисления зависит от банка плательщика и может составлять дополнительно от 3 до 15 рабочих дней.

При возврате товара надлежащего качества из суммы возврата удерживаются расходы продавца на доставку товара от потребителя.

4. Доставка при возврате

• Товар надлежащего качества: расходы по доставке товара от покупателя к продавцу несёт покупатель.
• Товар ненадлежащего качества: расходы по доставке товара от покупателя к продавцу несёт продавец.

5. Товар ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков товара потребитель имеет право по своему выбору (ст. 18 ЗоЗПП):

• Потребовать замены на товар той же или другой марки (модели, артикула) с перерасчётом цены.
• Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
• Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков.
• Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества (экспертизу). Срок проведения экспертизы - до 20 (двадцати) дней (ст. 21 ЗоЗПП).

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и оспорить её результаты в судебном порядке (ст. 18 п. 5 ЗоЗПП).

При отсутствии установленного гарантийного срока потребитель вправе предъявить требования в течение двух лет с момента передачи товара (ст. 19 п. 1 ЗоЗПП).

6. Порядок обращения

Для оформления возврата свяжитесь с нами любым удобным способом:

order@xsnab.ru - с указанием номера заказа и причины возврата

+7 (928) 120-52-55 - Пн-Пт 08:00-17:00 (МСК)

Адрес для возврата: г. Ростов-на-Дону, пер. Нефтяной, 4А

При обращении укажите: номер заказа, наименование товара, причину возврата, а также приложите фотографии товара и упаковки (при наличии дефектов).

Связанные документы: Условия продажи, Контакты, Оплата.